“직접 사과하라”는 목소리… 쿠팡 사태와 김범석 책임론의 실체

“왜 지금 사과하죠?”
“이제 와서 고개 숙인다고, 달라지는 게 있나요?”

2025년 12월, 쿠팡을 둘러싼 여론은 참 뜨겁습니다.
그 중심에는 바로 창업자 김범석 의장이 있습니다.
이번 개인정보 유출 사태와 그에 따른 대응 논란으로 인해,
그에게 쏟아지는 책임론은 이제 피할 수 없는 현실이 되었죠.

김범석, 왜 지금 사과했을까?

한 달 넘게 침묵한 이유

쿠팡이 대규모 개인정보 유출 사실을 처음 인정한 건 11월 말이었어요.
그런데 김범석 의장은 12월 28일이 돼서야 공식 사과문을 발표했죠.
무려 29일 동안, 창업자는 입을 다물고 있었습니다.

왜 이렇게 늦었을까요?
공식 해명은 “사실 확인과 대응 전략 수립에 시간이 필요했다”는 것이지만…
많은 사람들은 “책임 회피”로 받아들이는 분위기입니다.

공개된 입장문의 핵심 내용은?

김범석 의장은 이렇게 말했어요.

“초기 대응이 미흡했고, 소통도 부족했습니다. 사과가 늦은 점 또한 잘못입니다.”

이 사과문, 진심일까요?
개인적으로 저는 반은 진심, 반은 위기관리라고 느꼈어요.
단지 감정을 누그러뜨리려는 전략으로는 부족합니다.
진심은 직접 국민 앞에 서서 말할 때 느껴지거든요.

쿠팡 개인정보 유출 사태, 얼마나 심각했나

유출 규모와 피해자 현황

공식적으로 알려진 피해 규모는 약 4천만 건.
이메일 주소, 연락처, 일부 결제 정보까지 포함됐다고 하죠.
사실상 대부분의 고객이 피해를 입었다는 뜻이에요.

혹시 쿠팡 쓰셨나요?
저도 평소 자주 이용하던 입장이라, 솔직히 좀 무서웠습니다.
“혹시 내 정보도…?” 하는 생각에요.

정부와 소비자의 반응

정부는 즉각 조사에 들어갔고,
국세청은 쿠팡에 대한 특별 세무감사까지 시작했어요.
청문회도 추진됐지만, 김범석은 끝내 불참 사유서를 냈죠.
그게 또 불을 지폈습니다.

“직접 나와라”는 국민 여론, 이유는 뭘까

청문회 불참 논란과 책임 회피 논쟁

정치권에서는 “책임 있는 사람이 직접 나와서 설명하라”는 요구가 빗발칩니다.
국회 청문회에서 김범석 의장은 두 차례나 불출석했어요.
“기존 일정”이 이유라고 했지만… 국민들이 납득할까요?

솔직히 말하면,
일정보다 더 중요한 건 신뢰 회복 아닐까요?

해외 체류 중이라는 해명, 납득될까?

해외에 있어 못 나간다고요?
글쎄요. 요즘 세상에 줌(ZOOM)으로도 나올 수 있는 게 청문회인데요.
국민들은 이런 해명에 더 큰 배신감을 느끼는 것 같아요.

김범석 책임론의 실체, 어디까지가 사실일까

이사회 의장이라는 위치의 의미

김범석은 현재 CEO는 아니지만,
최고의사결정권을 가진 이사회 의장이에요.
사건 발생 이후 쿠팡이 어떤 입장을 취할지,
어떤 방식으로 대응할지는 결국 그의 손에 달려있었죠.

그러니까…
법적 책임이 없다고 해도, 도의적 책임은 명확히 존재합니다.

법적·도덕적 책임의 경계선

법률적으로 책임을 묻기는 어렵다는 의견도 있어요.
하지만 기업은 법 위에 신뢰로 운영되는 존재 아닐까요?
쿠팡이 지금 잃은 건 ‘개인정보’만이 아니라
‘국민의 신뢰’라는 점이 가장 큰 타격입니다.

나는 이렇게 생각해요: 진정성은 말보다 ‘행동’

기업 대표의 책임이란?

제가 생각하는 대표의 가장 큰 역할은 위기에서 앞장서는 용기라고 봐요.
잘못했을 때, 맨 앞에 나서서 책임지고 고개를 숙이는 것.
그게 리더의 기본 아닐까요?

쿠팡은 지금,
이 기본을 놓친 것 같아 아쉽습니다.

이번 사태에서 배워야 할 것들

모든 기업이 이 사태를 타산지석으로 삼았으면 해요.
정보보안 강화는 기본이고,
사건 발생 시 어떻게 대응하느냐가 브랜드 신뢰를 결정합니다.

우리는 이제 ‘가격’보다 ‘신뢰’ 있는 기업을 선택하니까요.